网购十年改变的不只是生活方式

       【主持人】 阿竹

　　【嘉宾】 陈睿（教师） 李忱（文员） 周详（南开大学社会心理系副主任）    庄帅（中国电子商务协会高级专家）

　　主持人的话

　　普华永道(四大国际会计师事务所之一)近日发布的一份报告称，中国消费者的网购频率领先于全球平均水平，在中国，58%的受访者每周至少网购一次，而全球这一比例的平均数为29%。不知不觉间，网购悄悄改变着我们的生活，事实上，它改变的东西，比你看到的更多。

　　网购达人 在大电商购物依然担心买到假货

　　主持人：陈睿说，自己现在很少逛实体店，大多数东西都在网上购买。你是什么时候开始接触网购的？

　　陈睿：大约2005年左右吧，最早是上易趣，后来出来了淘宝，再后来是拍拍网什么的，但是这些网站充斥着很多假冒伪劣产品，仅仅以网站的图片来确定购买，最终经常是买错东西。

　　主持人：所以，在最初的几年里，网购的体验并不好？

　　陈睿：要看买什么了。网购中服装鞋帽等商品的假货最多，尺码最乱，我就买到过纸质的皮鞋，说是皮的，其实是一种厚纸板，外面涂的漆。不穿的话挺好看的，如果沾水，或者穿久了，质量问题就暴露出来了。相对来说，网上买品牌食品虚假程度低一些。而数码家电类的，或者金额较大的，我一般都不敢在淘宝这种地方买，比如买手机，很可能遇到翻新机的。

　　主持人：你觉得，这几年来网购的大环境有变化吗？

　　陈睿：变了。一是，一些实体的商家开始介入网络，例如苏宁，由于实体店就在身边，因此对它的信任度就很高；二是，一些商家明确开发票，将追索权交给了客户，让客户感觉安全可靠，例如易迅、京东、一号店；三是，以前充斥假冒伪劣商品的商家开始设法提高公信力，例如淘宝专门开设了天猫，商户有保证金交给阿里巴巴，一旦出现假冒伪劣商品，阿里巴巴将扣押其保证金先行赔付。当然，道高一尺，魔高一丈，所谓的高公信力未必就没有假货，前段时间就看到央视报道，在当当网上购买的卡西欧手表，网站说支持专柜验货，但是卡西欧的专柜一听是网购的就拒绝验货，后来央视直接去找了卡西欧中国公司才给予验货，结果证明那个手表是假的。

　　主持人：那么多年的网购经验，有什么心得分享给大家？

　　陈睿：现在电商很多，不同的电商有自己的特色。一般买办公用品、耗材我都上易迅或者京东，易迅就在上海，所以送货快，一日三送，但是京东的东西比易迅多，不仅有数码的东西，还有食品、服饰等。买书我通常是去亚马逊和当当，现在新出来了苏宁，也会关注一下，这几家卖书也有差别，亚马逊上有外文版的专业书，而且现在送货速度比以前快了，很多东西次日能送到，有的甚至当天就能送到。当当网如果是钻石会员，部分书能再便宜一些。一号店可以买到各种日用品，我的朋友中就有人现在基本不去超市，所有的日用品都在一号店购买，只是偶尔到便利店补充些急用的东西。还有就是点评网，那些餐饮团购很不错，真的便宜不少。

　　此外，经常网购的话，比价软件也很实用。我经常用的那个，会比对十多个购物网，而且能告诉你同一个网站上，这个商品2个月内的价格走势，防止你被商家的花言巧语冲昏头脑。

　　资深卖家 生意一年比一年难做

　　主持人：李忱在网上有自己的店铺，主要卖化妆品。你是怎样开始接触网络购物的？业余时间在网上开个小店，生意怎么样？

　　李忱：2003年左右，我还在读大学的时候，在易趣网买过十字绣。后来知道了淘宝，就注册了。正好那个时候有朋友在香港，于是就开了个小店，业余时间卖化妆品。不过，现在生意是越来越难做。很多企业都进入了淘宝网，人力、财力上，我们个人店铺都是竞争不过他们的。淘宝的收费也越来越高。以前，旺铺每月30元，现在要50元，图片存放、使用打折工具等都要钱。参加淘宝的活动，要想让自己的店铺上到推荐页面，更是动辄数万、数十万的费用。说是免费开店，其实，你想让自己的店铺好看一点，吸引人一点，处处都要花钱的。

　　主持人：你自己在网上购物的体验如何？

　　李忱：以前主要是在网上卖东西，偶尔买点小东西自己用。现在生活中吃的用的都会在网上买。手机充值也会直接在网上解决。但是坦白说，在网上要买到真货，还要真的便宜，是很难的。淘宝的搜索功能本来就不会显示全部，一般都是销量好的排在前面，那也意味着你从淘宝搜索里找到的都是大卖家，他们的成本通常都要高一些，利润也高。但同样的东西，小店铺的价格肯定更实惠。