腾邦国际成功设立“消费者权益服务站”

     广东 2013-06-20(中国商业电讯)－－6月20日，腾邦国际“消费者权益服务站”揭牌仪式在福田保税区腾邦集团大厦举行，本次活动由深圳市腾邦国际商业服务股份有限公司和深圳市市场监督管理局联合主办。深圳市市场监督管理局福田分局副局长莫志明先生、深圳市市场监督管理局消保处副处长黄明新先生、深圳市市场监督管理局福保所所长许定汉先生等相关领导出席了本次活动，并为腾邦国际消费者权益服务站揭牌。

揭牌嘉宾顺序：左一：腾邦副总裁霍灏先生；左二：市监局福田分局副局长莫志明先生；左三：市监局消保处副处长黄明新先生；右二：腾邦集团董事、行政总监、原武警广东省总队副参谋长兼深圳市支队支队长 秦四喜大校；右一：市监局福田分局消费者权益保护科科长姚雪雄先生

    消费者权益服务站自2007年在深圳市建立推广以来，各级工商机关、消费者委员会共指导全市各大商场、专业市场、农贸市场和重点企业设立消费者权益服务站。这些服务站建立后，通过和解在先的方式，方便、快捷地将消费争议解决在萌芽状态，切实维护消费者的合法权益。

    作为中国商业服务第一股，腾邦国际始终铭记责任为先、客户为尊，努力打造阳光企业，树立阳光服务的行业标杆。十五年的历练与成长，勤恳与付出，腾邦国际收获了肯定与赞誉。在腾邦国际客服中心，当客户遇到问题致电客服时，客服人员始终会以饱满的热情与专业的服务为客户解决问题。例如一位客户因没有行程单导致差旅费用无法报销，后腾邦国际了解情况后，客服人员加班加点及时解决了问题。再比如遇客户在飞机上遗失重要文件，腾邦国际客服人员得知情况后都会竭尽所能，帮其找回。类似事例不一而足，每一个事例都体现了腾邦人热心、耐心、贴心、虚心、诚心的服务精神，以“五心”服务，铸造五星品质。为了不断地提升服务质量，服务管理部还会每月定期开展“月度服务之星”评比活动，围绕客服服务态度、沟通技巧、客户满意度、业务处理准确性、时效性等八个维度对每位客服的录音进行评分。正是这种严格自律，多年来， 腾邦国际做到客户零投诉，电话接通率以及客户满意度方面均达到了较高水平。在打造“民族品牌，阳光企业”的道路上，腾邦国际力求每一项服务都注重细节，每一个细节都力争完美。目前，其服务网络已遍布全球，业务涵盖机票酒店、会展旅游、差旅管理、金融服务四大版块。

    该服务站的建立，不仅体现了企业规范经营、自查自律，切实保障消费者的合法权益；同时，这也是市场监督管理局对腾邦国际既往工作的高度认可以及消费者给予的良好反馈与信任。为此，腾邦国际消费者权益服务站更做出四点承诺：积极应对消费者投诉或建议、快速高效解决投诉问题、专业的自我培训以及保障消费者合法权益。