三普药业电缆产业：全心全意为客户服务

  多年来，三普药业旗下电缆产业，以严格的质量管理、优质的服务措施等全心全意为客户服务的精神和行动，赢得了客户的高度认可，产品销售范围覆盖全国，辐射海外。时至今日，三普药业成为了“中国制造”和“中国创造”的代表企业之一。

    内融品质 业内首推质监监督

    线缆行业作为我国经济建设及工业建设的重要配套产业，在国民经济运行中发挥着重要作用，有着国民经济“神经”和“血脉”之称。不过，线缆行业存在的假冒伪劣、粗制滥造、偷工减料、以次充好现象屡禁不止，非标产品盛行，埋下了巨大的安全隐患。

    作为电缆行业龙头企业，三普药业一直身体力行，采取高标准严要求的质量控制方式，引入全面质量管理体系、卓越绩效管理体系，2011年荣获行业内首个全国质量奖。即使取得了重大成绩，远东电缆依旧坚定不移地以提升产品质量为信念，提供最优质的产品服务客户。

    2012年12月12日， 三普药业全资子公司远东电缆同宜兴质监局正式签署《坚守质量社会责任、自觉接受质量监督协议书》，双方在质量监督上实现深入合作，将被动接受监督转变为主动要求质量监督，从生产设备到原材料采购，到材料定额，到生产工艺，到半成品、成品，再到产品入库、出库全过程，从源头上系统保证生产合格产品，可谓是开创了线缆企业先河。

    该协议的签署，对于推进电线电缆行业质量诚信建设，共同营造公平公正、规范有序、诚信和谐的市场竞争环境，全面履行社会责任，具有良好的示范意义；将会在树立电线电缆“中国制造”和“中国创造”的良好形象，提升我国电线电缆产品质量水平，促进电线电缆行业转型发展、持续发展和科学发展方面，发挥重要导向作用。从长远看，该行动将规范、引领行业前行方向，为客户提供更优质的产品和服务。

    外化品格 细致服务屡获表彰

    多年来，三普药业在建立完善的质量保证体系，致力打造“零缺陷”产品的前提下，不断吸引优秀人才，提高营销人才的综合素质，强化品牌形象建设，加大科技投入开发新品，提高售前、售中、售后服务的质量，加强营销战略管理，以服务、质量、新品、品牌引领市场，使该公司的市场竞争能力不断提高，产品深受国内外重点工程项目的青睐，并成为首选产品。

    三普药业完善的售前、售中、售后服务是公司营销战略的一大特色，售前服务包括加强合同评审管理，正确实施订单、发货、收款一体化的经营管理工作方法，并加强客户注册管理，特别是对重点用户的管理，制定用户忠诚等级制度；售中服务则确保准时交货，深化同步跟踪模式；售后服务上，坚持做到责任人在第一时间协调解决处理第一线的服务需要，做好用户沟通。

    12月1日，中国石油抚顺石化公司对公司优质的售后服务举行表彰仪式。在抚顺石化公司热电厂扩能改造工程实施的4个月中，三普药业售后服务人员对工程施工进行全程跟踪，缆敷设前就与施工单位相关负责人勘查现场，确定施工方案并且全程跟踪电缆的敷设和附件的制作，并且对工程中出现的众多问题积极与附件制作厂家、施工单位进行协调，保证了工作的顺利推进，使得线路提前通电运行，线路安全投运。优质的产品质量、以人为本的服务理念完善周到的售后服务得到业主单位、监理单位、承建单位领导的一致高度评价，并且在抚顺石化公司热电厂“以大代小”扩能改造工程的3台主变线路及新老厂联络线110kV高压电缆招标中，再次成为高压电缆供应商。

    正是这种全心全意为客户服务的精神，客户单位赠送的感谢锦旗已经数不胜数。与之相对应的是，三普药业电缆产业连续十几年营业收入全国第一，稳居行业龙头地位。（秦猛猛）