韵达快递员：重复昨天的“故事”，为客户持续创造价值

上海 2013-01-14(中国商业电讯)－－作为韵达快递的一名快递员，欧阳德全每天的工作看起来似乎都是重复而单调的，重复着昨天的工作内容、昨天的路线、昨天的步伐，甚至是昨天的“故事”。但是，在这些无数的重复中，他又收获着各种各样的“精彩”，因为他的服务在不断地得到客户的肯定，他在为客户持续创造着价值。

    近年来，为了提高服务质量，韵达快递将收派范围划分得非常细致，大大提高了派件时效。加上员工福利的完善、文娱活动的积极开展，使得快递员的工作和生活有了更好的保障。

    谁说人长得瘦瘦小小就做不好快递？欧阳德全偏不信。扫描、分拣、装车、收派样样都不比别人差，虽然经过整整一上午的派件忙碌，但是他的脸上却不曾有过一丝的倦容。

    下午的收派工作开始时，天空下起了小雨，似乎是对欧阳德全的一种考验。欧阳德全没在意，更没让这样的天气影响他的速度和心情。谈笑间，他麻利地整理好快件，装入三轮车的车厢，锁好车门，斜挎着装有面单的小包，发动三轮车，一连串动作之后，他已然奔波在路上了…………

    按提前规划好的路线，很快就到了“第一站”。他冒着细雨，下车、开车厢、取件，关车厢……无论是收件还是派件，有多少票快件，这一连串的动作就需要重复多少遍。这是一份公司件，他拿着快件与前台服务人员打了个招呼，就径直入内找到了这份快件的“主人”。对于他的到来，大家并不陌生。顾客在签收之际，开玩笑似的称他为“欧阳大侠”，直夸他懂礼貌、服务好！

    原来，欧阳德全还有两个名字——“小阳”和“欧阳大侠”。前者是韵达快递的同事们取的，后者则是客户们对他所提供的快递服务的一种肯定。

    随后送的几票公司件也是同样的情形，非常顺利。直到派送小区件的时候，才频频出“状况”。既有顾客不在家的，又有客户改变时间的，此时的“欧阳大侠”不得不随机应变了。由于在欧阳德全负责范围内的小区都是没有电梯的，这也给他的收派工作带来了不小的“压力”。遇到住五六楼的客户，扛着快件上楼便是常事。

    虽然刚入行没多久，可欧阳德全对这片区域内的客户是如数家珍。每次派件，他都尝试着开发新客户，多次沟通协商之后，在半年内，他所负责的区域内有数位客户相继与韵达快递达成了合作关系。

    “上网的时候，我了解到电子商务和快递发展得非常快”欧阳德全一直很看好快递业的发展前景，“既然要做快递，必须先了解快递，现在正是积累经验的时候。”

    在快递行业逐步规范化的今天，欧阳德全表示，将通过初、中级快递员职业技能鉴定考试进一步提高自身服务的专业化、规范化水平，让客户们对自己提供的快递服务更满意。

    如今，辛苦之余，他反而享受起了这样的生活，更挖掘出了其中的快乐：一是到处跑，环保健康；二是看尽各式各样的人生风景；三是能和不同的人打交道，拓宽自己的眼界。

    延伸阅读：关于韵达快递：

    韵达快递是国内知名快递品牌企业，十余年来，始终秉承“韵达,让我们更便利”的企业使命和“求实进取,以人为本”的核心价值观，锐意进取，不断创新，正努力实现“通过准确、快捷的服务，传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司”的企业愿景。

    韵达快递现拥有八万余名快递服务人员，并在全国建设了七十余个转运中心和10000余个服务网点，服务范围覆盖国内34个省（区、市）。

    韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，并形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。欲知详情请登陆韵达快递官方网站（www.yundaex.com）。