平衡车临危受命 “拯救”线下体验O2O

    快的打车和嘀嘀打车的移动支付大战在马云和马化腾疯狂狂砸几个亿下火了一把，在这场战役中，司机和用户双向受利，刺激了手机党的打车使用频率，实际上，这是为了打通了O2O和移动支付的一次疯狂行为。未来中国将成为一个超级移动的O2O平台，移动互联网正在快速渗透到生活服务的每一个领域，说白了，马云和马化腾的疯狂只告诉我们：所谓的O2O，就是线上、移动支付、线下三者的互联互通。

    在人人无不有手机，手机无不智能的时代，从互联网向移动互联网的过渡成为必然。从过去五年的B2C的电商发展来看，传统零售行业可谓危机四伏，传统零售行业在网购时代“不转型必死”的危机下，纷纷转型进攻B2C，以抵制平台级电商对零售份额的蚕食，但这种放弃线下体验、服务和供应链模式以价格战和不成熟的盲目转型与平台级对手抗衡，结果往往会使传统零售市场面临凋敝的危险，门店是电子商务的优势，而不是负担，线下体验是电子商务的竞争力，而不是包袱。

    未来是移动互联网的世界，时间没有给传统零售行业犹豫的机会，当传统零售行业在电商化的选择面前徘徊时，移动互联网时代已迅速渗透我们的生活。O2O或将成为拯救传统零售行业的一个转型机会。传统零售行业不必再牺牲线下体验而以短搏长，而是将门店的体验、专业服务和快速响应成为O2O模式下的变革突破口。

    我们都知道，网购时代意味着丧失了线下体验。如今是消费主权时代，消费信息越来越对称，价值链上的传统利益体越来越难巩固自身的利益壁垒，移动互联网更是加速了这种利益壁垒的瓦解。不明觉厉的O2O开始“入侵”我们的生活，在互联网时代，O2O没有真正发挥作用，移动互联网时代的到来悄然改变了用户的消费行为：传统零售行业在线上发布更多功能和资讯，消费者通过手机查找定位门店位置，从而为线下门店导流；传统零售行业在线上发放优惠券和新品信息，吸引消费者到店体验，刺激用户的购买欲望，从而增加门店的销量。消费者在门店购买商品的时候，通过手机与门店进行互动，不仅有利于提高门店的粘性，而且能提高用户的到店率和满意度。在整个过程中，消费者获得了产品、服务、优惠、物流等门店提供的极致体验，越来越多的传统零售行业开始转向O2O，拯救在电商边缘化的线下体验。

    体验是传统零售行业的优势，零售巨头沃尔玛就在门店和O2O发展的双重体验下强化消费者对沃尔玛品牌价值的粘度，沃尔玛推出的APP可提供个性化的服务和便利功能，消费者在APP中查找中意的商品，即可由附近门店快速发货或直接去往附近门店购买。在O2O元年的浪潮下，许多传统零售品牌也纷纷转向O2O，京东卖车已不是稀奇，乐行平衡车（www.imscv.com）作为一个体验性极强的一个产品，在O2O的模式下完成了华丽的转身，所有线上订单都通过高效的客服系统进行分类，在覆盖全国30多家门店中选择最近的门店进行配送，保证闪电送，当日达，提升了物流配送的体验服务。当然，消费者还可以通过手机搜寻最近的门店进行到店体验，在重量、速度、外观、APP功能的体验后再进行线上移动支付。体感车的O2O呈现的是一个闭环的O2O，从线上导流至线下，再从线下反馈至线上。一向被动和标准化的营销将转变为在O2O模式下线上与线下一体化的体验式营销，未来O2O对传统零售行业带来的改变将超出我们的想象。