“票务查询”优势凸显 稳居龙头

     广东 2013-06-19(中国商业电讯)－－伴随中国整体经济的飞速发展，旅游业火热升温，而智能手机及移动终端的日趋普及，使人们的消费习惯正在悄然改变。经济的发展提高了人群的流动性，“一直在路上”成为许多人的生活方式，而旅行更是成为人们休闲娱乐的重要方式，网上查询、订票已经成为一种习惯，点击量数以亿计。可以“贴身”提供服务的无线业务就此成为在线旅游的新亮点。如何切合用户人性需求，在众多同质产品中，营造具有差异化的无线旅游应用还需仔细思量。“票务查询”在众多“淘金者”中脱颖而出，靠的就是差异化的营销和更加全方位的服务。

    “票务查询”的创始人杜林娟是一位很有远见的企业家，她非常看好中国的旅游市场，所以率先投身到票务领域。易观国际数据显示，2013年智能手机市场占有率将有可能接近50%，而到2012年中国移动互联网用户数将突破5亿，全面超过PC互联网用户数—这也意味着无线旅游将拥有可观的用户基础。业界普遍认为，无线预订业务将成为旅行预订网站的又一个资源争夺点和利润增长点。这也证明了杜林娟创建“票务查询”是明智的选择，不仅可以在线预订，还具备各类搜索功能，为出行的人们提供了真正的便捷和实惠。

    据杜林娟分析，无线旅游业的潜力还表现在以下几个方面，一是用户需求高，旅行的移动性和随机性决定了手机无线应用在旅行途中必不可少的作用，无线预订业务尤其适合商务出行的人群，这既是用户的客观需求，也意味着该行业目标用户具有相当的消费能力。第二是现有渠道存在劣势，无线预订具有比较优势。目前无线旅游在旅游行业的市场份额并不大，主流的通过电话和网络预订旅游产品的服务，在渠道上存在短板。网站需要建立庞大的call center来保证电话预订用户的服务质量，成本很高；而网络预订方式不能满足用户随时随地查询信息及预订产品的需求。对比来看，无线旅游具备优势。

    杜林娟并没有为眼前的成功所满足，她期待更大的发展。她说尽管无线旅游行业前景广阔，但在群雄逐鹿的市场竞争中要想脱颖而出，仅依靠推出一款无线旅游客户端还远远不够。一方面，旅游网站需要深入研究用户需求，让其无线旅游业务细致化、人性化。另一方面，要充分突显差异化。这里的差异化既是与同行业产品间的差异，更是无线旅游预订与在线旅游预订、电话旅游预订的不同。移动终端有其特性，这点运营者应充分考虑。最后，运营者需要确保网站、无线、电话预订旅游信息的一致性，打造品牌形象，提升用户体验。

    可以说，“票务查询”一系列新应用的推出，对旅行的人来说是直击“要害”。出行客票的在线预订、酒店查询和游票查询等功能大大方便了出门在外的旅行者，配合本来就有的功能，实现了为旅行者提供从查询、预订到支付的一站式服务体验。杜林娟期待“票务查询”能为出行的人们提供更多的服务和便捷，那便是她创建的初衷和目的。 

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