财务转型推动企业价值提升

     近日，ACCA(特许公认会计师公会)主办的系列论坛“中国企业财务共享服务现状与展望”继在青岛、大连和成都举行后，最后一站在深圳圆满落幕。德勤咨询合伙人廖福良、ACCA资深会员彭波、科锐国际人事外包业务总经理李跃章及平安集团的代表在深圳论坛上探讨了当下中国企业实施财务共享服务的现状和成熟度，分析了财务共享服务的通行模式、常见问题及挑战，并分享了中国企业的领先实践案例。ACCA会员、学员以及来自中兴通讯、华为、顺丰速运等企业的财会人士共80余人出席了本次论坛。

    对于企业财务共享服务未来的主要挑战和应对措施，作为本次研讨的嘉宾之一，来自平安集团的参会代表依据其自身的实践和体会分享了三个方面的挑战：首先，如何成为客户最好的业务伙伴，帮助客户在实现企业经营价值中对业务决策提供各种有效支持，需要对于共享平台中各种大量的数据信息进行深入的挖掘、分析和提炼；其次，如何切实提升客户的体验满意度支持到不同类型客户个性化的服务需求可以得到满足，也需要对于标准化程度相关较高的共享服务平台进行完善和升级，通过加强柔性服务等模式迅速支持到客户差异化需求；最后，如何适应社会的进步，特别是科技技术的不断涌现，这需要服务企业主动关注并运用各种新科技和新技术，结合自身服务对象和流程的特点进行持续的创新应用，不断对服务模式进行升级提供更快的时效和更低的成本，及更便捷的服务体验。以上这三方面的挑战通常并不是以相互孤立的方式存在，这就使得面临的挑战更加复杂和严峻，但机遇和挑战永远是并存的，挑战越大机遇也越大，能够真正有效应对好这些挑战的企业一定是未来共享行业里的领军人物。

    “机会对企业是不言而喻的。企业要在竞争中立于不败之地便需开源节流。通过建立共享中心，不仅是财务，连人力资源管理、内控、客户服务等都能够集中完成，这在很大程度上有效地提高了企业的效率，从而减少了企业成本的开支；同时，通过共享系统去归集和分析数据并将其转化成可靠的决策基础，从而帮助企业在战略上达到更进一步的高度。在保证成本优势的基础上，共享服务中心今后应更注重对服务的考量。为客户提供高质量、高附加值的服务，以帮助企业在竞争中比对手的反应速度更快、应变能力更强。”ACCA资深会员、智慧中国集团首席财务官彭波根据其多年的经验进行了细述。

    有别于财务共享服务，科锐国际人事外包业务总经理李跃章从人力资源的角度指出了共享中心的优势，“主要体现在两点：一是人才培养，实操经验的累积对客户而言需要时间去归纳、沉淀，通过共享服务的实现，令人才的管理更标准化、更统一化、更流程化；二是资源运用，通过共享，能够发现项目资源的使用及挖掘价值。比如，企业的创新源自对数据的整理和深入分析，我们通过共享平台的数据总结判断出企业今后的发展方向与趋势，这是以前无法做到的。”

    “中国企业财务共享服务现状与展望”系列论坛基于ACCA与德勤在2012年底就国内的业界状况所做的调查，德勤咨询合伙人廖福良分享了与ACCA共同研究中发现的几点有趣规律。“中国企业采用财务共享服务最为看重的业务目标主要集中在提升财务部门能力、转型到标准 / 预先设定的财务流程( 如应付账款 / 员工薪酬) 以及降低财务成本。而之前ACCA的全球调研显示，提升效率、降低财务成本和提升总体业绩是受调研企业利用财务共享服务的前三大目标。同时，财务部门的工作不再只是机械性的操作，而是以服务为中心的工作，所以目前中国企业十分注重财务共享服务中心作为财务人才储备库和训练营的作用。此外，提升共享中心员工的素质和效率，在招聘中对‘合适人群’的划分，以及帮助企业实现更好的内控管理从而优化成本等，也是中国共享服务中心需要继续关注并探索的问题。”

    通过ACCA 与德勤管理咨询对财务共享服务的联合调研和系列论坛，可见中国企业基本已经形成共识：应用财务共享模式、借助流程标准化、提升财务流程效率，以解放出更多财务人员从事更高附加值的工作，促进财务职能的转型，将最终推动企业整体价值的提升。此外，一些企业已经开始探索下一步的行动：如何进一步优化和深化财务共享服务，如拓展到高附加值流程领域，以及从单纯的“业务处理中心”向“知识卓越中心”转变。这或许是财务共享服务中心今后的一个发展方向。