新疆莎车：“县长热线”办实事 牵动群众心

  民生无小事，枝叶总关情。为进一步拓宽和畅通民生诉求渠道，提升服务群众水平，加强党和政府与群众之间的联系，构建为民、务实、高效的服务型政府，经县委、县人民政府多次实地调研，决定成立“县长热线”办公室。2012年8月18日，莎车县“县长热线”正式开通。
 

新疆莎车县县长艾海提·沙依提在接群众来电，记录群众问题。

    为了保障办公室运行常态化，指定专人担任办公室主任，并从相关单位选定了4名政治立场坚定、法律知识丰富、政策水平较高、文字功底较好、吃苦意识较强的干部，经过专门培训后，充实到“县长热线”办公室，及时妥善解决群众合理诉求，达到“来电有人听，困难有人管，问题有人解决”的目的，尽最大努力做到让人民群众满意。

    自“县长热线”开通运行以来，县长艾海提·沙依提高度重视该项工作，对群众反映的问题，责成有关单位抓好落实，对涉及几个部门或难以处理的疑难问题亲自批示督办，务求及时给群众一个满意的答复。同时，要求办公室工作人员从“讲政治、顾大局、促团结”的高度，转变工作作风，切实做好“县长热线”来电的处理工作，及时向群众宣传政策、解疑释惑，排忧解难，拉近政府与群众的距离。

    对受理的群众来电，按照“急事急办、特事特办”的要求，迅速、及时、认真地进行处理，不无故拖延。对暂时无法解决或不符合政策规定的事项，向投诉人耐心解释和说明，交办事项办结率和群众满意率力争达到100％。在接听群众来电时，接听人员要将来电群众的姓名、地址、联系方式、反映的问题和要求等进行详细记录，并登记、编号。将问题属性按照一般事务性询问、一般性问题、重大或急需解决三个层次区分开来，尽量以最短的时间、最快的速度处理，以最佳的结果答复群众。同时下发督办函，要求其主动与来电群众进行沟通，并在限定时限内处理完毕，书面报送结果，最后由热线办公室对办理情况进行整理、归档。

县长热线开通以来已发出10万张，这是待发出的县长热线名片

    为了确保了全县各族群众对“县长热线”的知晓率，该县通过统一印制“县长热线联系卡”，安排专人上街下乡、走村入户，在巴扎、商场、车站、步行街、街道路口等人流量大、人群集中场所发放，利用一切机会对群众进行宣传。同时，在县电视台长期滚动播报“县长热线”号码，进一步畅通了政府与群众的联系渠道，上访和非正常越级上访明显减少。

    短短三个多月的时间，莎车县“县长热线”共接到各族群众来电来访1455件（次），电话解决答复862件，下访案件136件，疑难案件12件，下发督办函136件，其中已解决106件，30件正在等待答复，尽量做到“件件有着落，事事有回音”。

    有了难处，拨打“县长热线”，已成了莎车老百姓挂在嘴边的一句常用语。大到土地纠纷，小到鸡毛蒜皮的邻里口角，无一例外的都得到了有效的解决。

    一滴水可以折射太阳的光辉，一张笑脸亦可能浓缩了生活的幸福。十八大报告指出，要多谋民生之利，多解民生之忧，努力让人民过上更好的生活。如今的莎车，住房有保障，医疗有保险，打工就业岗位增多，技能培训科目也更多更实用。政通人和，民生幸福指数日益提升，县委、县政府也正尽最大努力，让更多的人享受这和谐的乐章。