空气能热水器发展首要任务——完善售后服务

根据业内资料显示，近几年空气能热水器快速发展，且每年保持30%左右的增长速度。与这么一个高速发展不对称的是，空气能的销售服务的完善更是迫在眉睫。

    目前空气能热水器厂家采用的是“谁销售谁服务”的传统模式，经销商负责产品的安装与服务。当地的经销商一旦发生流失、更换，对之前产品的售后服务则弃之不顾，空气能热水器厂家对此情况也束手无策。

    据统计，行业内经销商的更换率高达50%以上，整个行业因为产品的安装和服务存在并引发诸多问题。售后服务环节的缺失也使空气能热水器产品难以尝试电子商务等新型销售模式。于是在这种状态之下，临时安装人员成为行业服务主力，标准化服务更是遥不可及。

    而传统家电的售后服务则成熟的多。海尔、格力等都具有自己的售后服务中心。这样就经销商换了，使得售后了能跟上。浙江中广电器董事长朱建军说：空气能想要可持续性发展，建立完善的售后网点及体系是必需的，一个企业想做大做强完善售后也是必要条件，中广欧特斯2012年开始在全国建立100家售后中心，2013再建200家售后中心，争取三年内完成1000家售后服务中心，将全面解决售后难问题，中广电器售后中心不但为自己售后，也会帮其他没人售后的客户，这也是中广电器的重要战略。

    在产业兴起的时候，企业做品牌求的是市场占有率和利润率，没人考虑到服务问题。空气能行业是个刚刚兴盛的行业，整个生产、销售、市场链条还需要完善。当年海尔靠服务引领我国家电业，时至今日此条经验仍不过时。可现状是空气能热水器企业仍不具备抽出更多的资本和人力的能力，只靠经销商还是唯一的服务方法，然后经销商再随处抓“散兵游勇”随机上阵。因为其规模小不够规范，所以时准化服务和强大的售后服务中心将成为这空气能业内服务模式的首选。